سياسة الاستخدام لمنصة حجوزات - Hojozat

·       باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاستخدام التالية، التي تهدف إلى تنظيم العلاقة بين المنصة، المستخدمين، والبائعين بما يحقق تجربة آمنة وموثوقة.

التعريفات

·       المنصة: يقصد بها موقع وتطبيق حجوزات – Hojozat المخصص لعرض وحجز الممتلكات والخدمات (مثل الفنادق، الفلل، السيارات، وغيرها).

·       المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام المنصة سواء للتصفح، الحجز، أو الاستفادة من أي خدمات مقدمة.

·       البائع: أي فرد أو مؤسسة تقدم خدمات أو ممتلكات من خلال المنصة, ويشار إليه كذلك بمقدم الخدمة.

شروط التسجيل والاستخدام

·       للمستخدمين: إن استخدام خدمات المنصة متاح فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق النظام الفلسطيني، ولا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً استخدام خدمات المنصة. إن كنت قاصراً (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات المنصة تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام، وسيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه لخدمات المنصة وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في فلسطين. هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من التفاهمات ما لم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بخدمة معينة أو محددة، باستخدامك لخدمات المنصة ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

·       للبائعين: يجب أن يلتزم البائع بجميع التراخيص والقوانين المطبقة في فلسطين وفق قطاعه.

·       المسؤولية عن البيانات: يتحمل المستخدم والبائع مسؤولية صحة البيانات التي يقدمونها عند التسجيل وفي الإعلانات والمنشورات التي ينشروها.

النشر والإعلانات

·       البائع يتحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي ينشره، بما في ذلك الصور والوصف، ويجب أن يكون المحتوى دقيقاً ومتوافقاً مع القوانين والتراخيص، كما اننا لا نتحقق بشكل دائم من صحة جميع الإعلانات، لكن المنصة تحتفظ بحق التحقق عشوائياً وطلب أي أدلة توثيقية من البائع.

خدمات الموقع

·       تقدم منصة حجوزات:

-        عرض وحجز الغرف الفندقية.

-        عرض وحجز الرحلات السياحية.

-        عرض وحجز ممتلكات للإيجار.

-        عرض وحجز سيارات الإيجار.

حجز الخدمات

·       يشير مصطلح "الخدمات" في هذه الشروط إلى خدمات حجز الفنادق والرحلات والإيجارات وتأجير السيارات المعروضة على المنصة.

-        عملية الحجز: لطلب أي من الخدمات المعروضة على المنصة، يجب عليك إنشاء حساب وتوفير المعلومات المطلوبة بدقة واكتمال.

-        تتضمن عملية الحجز اختيار الخدمة المطلوبة، وتحديد المدة، وعدد الأشخاص، وتوفير معلومات الدفع.

-        بعد إتمام الحجز، ستتلقى تأكيداً لحجزك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

-        تأكيد الحجز: يمكن تأكيد الحجز حسب سياسة الدفع المحددة لكل خدمة.

-        يعد تأكيد الحجز بمثابة عقد ملزم بين المستخدم وبين مقدم الخدمة.

-        يتم تحديد سياسة التعديل والالغاء من قبل مقدم الخدمة.

-        توافر الخدمات: تقع مسؤولية تحديد توافر الخدمة على عاتق مقدم الخدمة، وعليه الإلتزام بما ينشره على المنصة.

-        في حالة عدم توفر الخدمة التي قمت بحجزها، يلتزم مقدم الخدمة بتعويض المستخدم، وإيجاد بديل مناسب له.

الدفع والتكاليف

·       طرق الدفع: يحدد مقدم الخدمة طريقة الدفع المناسبة له – الدفع في المكان أو من خلال البطاقات البنكية.

·       في حالة الدفع عن طريق الانترنت سيستلم العميل إشعاراً على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية لأي سبب من الأسباب، يجب عليك في هذه الحالة التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية عن سبب الرفض.

·       نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على المنصة، إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية.

·       الضرائب والرسوم: يتحمل البائع جميع الضرائب والرسوم المرتبطة بالحجوزات التي تتم عبر المنصة، كما انه يتم تحديد الضرائب والرسوم الإضافية قبل إتمام عملية الدفع.

سياسة إلغاء الحجز واسترجاع الاموال

·       يتم تحديد سياسات الإلغاء والاسترجاع من قبل البائع، وفي حال غيابها، يجب موافقة البائع عبر قنوات التواصل المعتمدة.

·       عادة ما يتم تحديد رسوم إلغاء والتي قد تختلف حسب تاريخ الإلغاء ونوع الحجز.

·       في حالة إلغاء الحجز من قبلنا: سنقوم بإبلاغك بأسرع وقت ممكن وسنعمل على إعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو ترتيب بديل مناسب.

·       في حالة النزاعات المالية، تطبق سياسة الاستخدام الخاصة بالمنصة أولاً، وفي حال عدم الحل، يتم اللجوء إلى المحاكم الفلسطينية.

إجراءات الإلغاء

·       لإلغاء حجزك، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف على الرقم 0599412000 أو من خلال البريد الإلكتروني على info@hojozat.ps.

·       في حال صلاحية طلبك للإلغاء سيتم تأكيد إلغاء الحجز وإبلاغك بإجراءات استرداد الأموال.

استرجاع الأموال

·       سيتم استرجاع المبلغ المستحق وفقًا لسياسة الإلغاء المطبقة على حجزك.

·       مدة استرجاع الأموال: قد تختلف مدة استرجاع الأموال حسب طريقة الدفع المستخدمة.

·       سيتم إرسال تأكيد استرجاع الأموال إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله.

الظروف الاستثنائية

·       في حالة حدوث ظروف قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب، قد يتم إلغاء الحجز دون تحمل أي مسؤولية.

·       حقنا في إلغاء الحجز: نحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز في حالة وجود أسباب وجيهة مثل عدم توافر الخدمة أو انتهاك المستخدم للشروط والأحكام.

في جميع السياسات السابقة تطبق الشروط التالية

·       المصاريف الادارية المحتسبة عند الحجز غير قابلة للاسترداد.

·       يتحمل المستأجر قيمة مصاريف تحويل النقود اليه مرة اخري.

·       الثوابت المذكورة في السياسات أعلاه هي المصاريف الادارية ومصاريف التحويل والذين تم ذكرهما في البندين السابقين.

·       يتم رد مبلغ الحجز بعد استقطاع المصاريف الإدارية ومصاريف التحويل والخصم المحتسب بناء على سياسة الالغاء المطبقة على الوحدة كما هو مذكور بكل سياسة بشكل مفصل.

الإبلاغ عن المخالفات

يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي محتوى أو إعلان مضلل، في حالة ثبوت المخالفة من قبل البائع، يحق للمستخدم إلغاء الحجز واسترداد المبالغ المدفوعة بعد خصم العمولات والرسوم.

السياسات العامة

·       تحتفظ المنصة بالحق في إيقاف أو حذف حساب أي مستخدم أو بائع يخالف سياسات الاستخدام.

·       المنصة تحتفظ بحق تعديل سياسة الاستخدام في أي وقت، ويتم إشعار المستخدمين بالتحديثات عبر القنوات الرسمية.

مسؤولية المستخدم

·       دقة المعلومات: يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة ودقة المعلومات التي يقدمها أثناء عملية الحجز.

·       الاستخدام المشروع: يحظر استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للقانون.

·       الحفاظ على البيانات: يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

·       توثيق الحساب: يحق للمنصة إيقاف حساب أي بائع لا يلتزم بتقديم الوثائق المطلوبة خلال فترة 30 يوم من تاريخ الإنضمام.

الخصوصية وحماية البيانات

تطبق المنصة سياسة خصوصية منفصلة توضح كيفية جمع وحماية بيانات المستخدمين، نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة.

إخلاء المسؤولية

·       إخلاء المسئولية هذا هو جزء لا يتجزأ من الشروط متماً ومكملاً له وهو سار من تاريخ 12 نوفمبر 2024. في حالة ظهور أي تعارض بين أي بند من بنود إخلاء المسئولية وأي جزء من أجزاء الشروط.

·       المنصة لا تضمن جودة الممتلكات أو الخدمات المعلنة، وتقع المسؤولية على البائع، يتم استخدام المنصة على مسؤولية الأطراف (المستخدم والبائع) وفقاً للشروط المتفق عليها.

·       نؤكد أننا لسنا مسئولين بأي شكل من الأشكال عن إساءة أي مستخدم لاستخدام المنصة بأي شكل.

·        نؤكد أن جميع المستخدمين يستخدمون المنصة على مسئوليتهم بشكل شخصي، نحن لسنا مسئولون عن أي أضرار غير متوقعة تلحق بك، كما أننا لسنا مسئولون عن أي تصرفات من جانب أي مستخدم تجاه أي مستخدم آخر.

·       نؤكد أن جميع المستخدمين باستخدامهم للمنصة و/أو الخدمات، فإنهم يقرون بشكل كاملاً ونهائي غير قابل للإلغاء أو الرجوع أن تقديمنا للخدمة لا يعد ضماناً أبداً لنتيجة استخدامهم للخدمة، وأن جميع الخدمات التي تقدمها حجوزات بجميع أنواعه وأشكاله تحت مسئوليته الكاملة دون أدنى مسئولية علينا.

·       نتيح عدة وسائل لدفع الأموال، قمنا باختيارهم بعناية بهدف تقديم أفضل خدمة لك، إلا أننا لسنا مسئولون عن أي مشكلات تقنية متعلقة بعمليات الدفع.

·       اذا اعتمدنا على أي بوابة دفع لتكون وسيلة الدفع، ستكون هي المسئولة الوحيدة عن أي مشكلات تقنية أو أعطال بدون أدنى مسئولية علينا.

·       نحن لسنا مسئولون عن أي فقدان للمدفوعات خارج المنصة أو التطبيق ونؤكد أنه يحق لك التواصل مع بوابة الدفع و/أو البنك في حالة حدوث مثل هذه المشكلات.

·       نحن لسنا مسئولون عن أي تعد على أي من حقوق الملكية الفكرية لأي مستخدم أو لأي طرف ثالث، بالرغم من ذلك، فإن أي مستخدم أو طرف ثالث يعتقد أن حقوق الملكية الفكرية الخاصة به قد تم الاعتداء عليها، فنحن نرحب بمراسلتهم لنا، قد نقوم حينئذٍ بالتصرف تباعاً أو المساعدة في هذا الشأن ولكن دون أي التزام علينا بذلك.

·       نحن لسنا مسئولون عن أي تعد أو مخالفة أو تصرفات من أي نوع من ناحية أي منصة آخر حتى لو كان اسم الدومين أو الاسم أو التصميم، أو أي نوع من تلك العناصر متقارباً أو شبه متطابق مع المنصة بشكل قد يسبب خلط ولبس بينهم.

·       نحن لسنا مسئولون عن أي تسريب لمعلومات المستخدم بسبب أي مستخدم آخر، أي طرف ثالث، بوابات الدفع، أو أياً من مشكلات الموقع التقنية الغير متوقعة.

·       في حالة قيام المستخدم بأي فعل يتسبب بشكل مباشر أو غير مباشر في الإضرار بأي مستخدم آخر، وسواء تم ذلك عن قصد أو دون قصد، فيتحمل المستخدم كافة التبعات القانونية بمختلف أشكالها دون أي مسئولية علينا، كما أنه ملتزم بحمايتنا قانوناً.

 العمولات والرسوم:

تخضع جميع الحجوزات التي تتم عبر المنصة لسياسة رسوم وعمولات واضحة، هذه السياسة تخضع للتغيير من وقت لآخر، لذا يرجى مراجعة أحدث نسخة منها قبل تأكيد أي حجز. بشكل عام.

قد تشمل الرسوم ما يلي:

· رسوم بوابة الدفع 2.5% عمولات.

· عمول المنصة علي اي حجز يتم من خلالها 10%.

الوساطة والدعم

·       تقدم المنصة خدمة التقييم للمستخدمين بعد إتمام الحجز.

·       في حال النزاعات، تسعى المنصة إلى التوسط بين الأطراف بناءً على سياسة الاستخدام.

القانون المطبق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة فلسطين، وأي نزاع ينشأ يتم النظر فيه أمام المحاكم الفلسطينية.

القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير أو عدم أداء أو انقطاع في الخدمات المقدمة بسبب أي حدث خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك ولكن ليس على الحصر، الحروب، الإضرابات، الشغب، الحرائق، الفيضانات، الزلازل، الأعاصير، الأوبئة، الحجر الصحي، أي فعل من أفعال الحكومة، أو أي اضطراب مدني أو عسكري، أو أي أعطال في أنظمة الحاسوب أو الاتصالات أو البنية التحتية، أو أي أسباب أخرى مماثلة تعتبر قوة قاهرة، في حالة حدوث قوة قاهرة، ستبذل المنصة قصارى جهده لإخطار المستخدمين بأسرع وقت ممكن، وقد يضطر إلى تعليق الخدمات مؤقتاً أو تغيير شروطها.

الاتصال بنا

·       لديك أي استفسار أو ملاحظة؟ نحن هنا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر:

·       الهاتف : 0599412000 متوفر خلال ساعات العمل: 9:00-17:00

·       البريد الإلكتروني:   info@hojozat.ps

·       سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال 3 أيام العمل.

تم تحديث هذه الشروط بتاريخ 14/12/2024